El pasado viernes 17 de marzo, luego de haber llamado a servicio al cliente de Orange, me presenté a la oficina comercial de Las Caobas interesada en cambiar mi plan de servicio telefónico y data.
Fui atendida por la Srta. Cintia Ferreras en la posición 10, quien se manejó con la peor actitud de un personal de servicio al cliente que he visto en mi vida. Lo primero es que tuve que repetirle varias veces lo que quería, cuando por fin entendió que lo que quería era un cambio de plan me explica que me voy a amarrar a un contrario de 18 meses, pero yo que ya me habia informado telefónicamente le dije que yo sabía que eso era solo si yo adquiría un equipo y que en ningún momento le he dicho que quiero uno.
Cuando por fin coincidimos y procedimos a iniciar los trámites, empieza a detallarme todo lo que debo pagar, le digo que me dé en total y me dijo que ella no tenía calculadora para eso, que la única que tenía era de uso personal, a lo que yo le dije que lo calcularía con mi celular.
Le digo "no hay problema, si ese que me da es el total cóbrelo de esta tarjeta", cuando me da el baucher para firmar veo que el monto es mayor y que en la factura hay unos conceptos que no entiendo, ademas se supone que se debe reflejar un credito por un depósito que pagué cuando adquirí el plan y que en servicio al cliente telefónico me confirmaron que me lo devolverían, le pido una explicación, a lo que la joven con un sarcasmo horrible me dice "pues fijese que ni yo sé de que es eso y el de depósito no se donde esta, no lo veo aquí", obviamente me incomode y le dije que me pasara con quien sí supera pues yo no iba a firmar ese baucher sin una explicación, y ella me dijo que me sentara "que iba a ver quien me explicaba".
Me llama el Sr. Marlon Trinidad quien al parecer tiene la misma posición que la otra joven. Este me pasa otro baucher y me dice "disculpe los inconvenientes, aquí esta el baucher de la anulación del pago que usted hizo", esto me encolerizó pues no fue lo que pedí a la joven que me estuvo atendiendo, y para colmo ese dinero se parará 10 días en tránsito en mi banco para que lo pueda tener disponible.
Terminé pagando ese monto otra vez y cancelando el servicio, que no era lo que quería en principio, todo por un personal que no sabe manejarse con el cliente en una sucursal sin supervisor o gerente, pues ante el altercado en ningún momento apareció alguien con la autoridad que se requiere para resolver ese impasse.
Es lamentable, me gusta el servicio de Orange, es decir, sus planes y la calidad del servicio en los equipos, pero lamentablemente catalogo esta empresa como "un barco a la deriva" al contratar a personas sin la preparación y las condiciones mínimas para tratar con otros seres humanos.
Fuente: Carmen Victoriano
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